Best Poster Award AI & Horse Power – Porsche Symposium 2026

Das Paper „When Oversight Becomes Symbolic: The Role of Human Engagement in Automated and Augmented AI Workflows“ untersucht, wie sich unterschiedliche Formen der KI-Unterstützung auf die Arbeitsweise und Produktivität von Menschen auswirken und ob menschliche Einbindung tatsächlich Kontrolle sicherstellt oder lediglich symbolische Aufsicht erzeugt.

In einem kontrollierten Online-Experiment mit 294 Teilnehmenden in einem Customer-Service-Ticket-Szenario zeigt sich, dass stärkere KI-Automatisierung zwar Effizienz und Reliance erhöht, menschliche Kontrolle jedoch nicht zuverlässig aufrechterhält. Besonders problematisch ist, dass fehlerhafte KI-Empfehlungen die menschliche Entscheidungsqualität deutlich beeinträchtigen, insbesondere wenn Menschen nicht bedeutungsvoll in den Entscheidungsprozess integriert sind.

Es zeigt daher, dass wirksame Human-in-the-Loop-Designs nicht nur formale Endabnahmen erfordern, sondern auch menschliches Engagement an den tatsächlichen Entscheidungspunkten sicherstellen müssen. Zudem wurden mentale Belastung und Stress gemessen; die Ergebnisse zeigen, dass beide bei bedeutungsvoller menschlicher Integration am niedrigsten ausfallen und sogar niedriger sind als in der Variante, in der Menschen lediglich die Gesamtlösung final absegnen.

Das Paper befindet sich derzeit im Review bei der ICIS 2026.